سياسة الاسترداد

تحكم سياسة الاسترداد هذه جميع عمليات شراء الاشتراكات على منصة BW Horizons التي تديرها شركة BW International Ltd ("BW Horizons"). باشتراكك، فإنك تقرّ بهذه الشروط وتقبلها كاملةً.

1. سياسة عدم الاسترداد

باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم 4A، فإن جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد. ويسري ذلك على:

• رسوم الاشتراك الشهرية؛
• رسوم الاشتراك السنوية؛
• الخدمات الإضافية وعمليات الشراء لمرة واحدة؛
• فترات الفوترة الجزئية.

BW Horizons منصة عضوية خاصة بمستوى مؤسسي. يُمنح الوصول عند الدفع ويمثل التزامًا مقصودًا بالمشاركة في المنصة. لا توجد فترة تجريبية أو ضمان رضا أو فترة عدول.

2. الاشتراكات السنوية

تُفوتر الاشتراكات السنوية كاملةً في بداية فترة الفوترة. ومع مراعاة القسم 4A، فإنها غير قابلة للاسترداد مطلقًا، بما في ذلك في حالات الإلغاء المبكر أو انخفاض الاستخدام أو تغيّر الظروف التجارية. ويظل لك الوصول الكامل إلى المنصة حتى نهاية الفترة السنوية.

3. الاشتراكات الشهرية

تتجدد الاشتراكات الشهرية تلقائيًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك أو بوابة الفوترة. وعند الإلغاء:

• لا تُخصم أي رسوم أخرى؛
• يظل لك الوصول إلى المنصة حتى نهاية شهر الفوترة الحالي؛
• لا يُرد أي مبلغ عن الأيام المتبقية من فترة الفوترة.

4. ترقية المستوى وخفضه

تسري الترقيات فورًا وتُحتسب رسومها بالتناسب عن الفترة المتبقية. والمبلغ المحتسب بالتناسب غير قابل للاسترداد.

يسري خفض المستوى في بداية فترة الفوترة التالية. ولا يُمنح أي رصيد أو استرداد عن الفرق في الفترة الحالية.

4A. الطلبات غير الموافق عليها

إذا دفعت مقابل عضوية ولم تتم الموافقة على طلب عضويتك، فيحق لك استرداد كامل المبلغ الذي دفعته.

(أ) المدفوعات على موقعنا الإلكتروني. سنرد المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة (5) أيام عمل من إبلاغك بعدم الموافقة على طلبك، وسنلغي اشتراكك حتى لا تُخصم أي دفعات أخرى. تعتمد المدة التي يستغرقها وصول المبلغ المسترد إلى حسابك على مصرفك أو جهة إصدار بطاقتك.

(ب) عمليات الشراء عبر متجر Apple App Store. تعالج Apple المدفوعات التي تتم عبر App Store، وهي وحدها من يمكنها ردّها. إذا لم تتم الموافقة على طلبك، فسنبلغك كتابيًا، ويمكنك طلب الاسترداد من Apple عبر reportaproblem.apple.com. ولتجنّب التجديد، يُرجى أيضًا إلغاء الاشتراك من إعدادات Apple ID. وسنقدّم أي تأكيد قد تطلبه Apple لدعم طلبك.

(ج) لا يسري هذا القسم إذا لم تتم الموافقة على الطلب لأن المعلومات المقدّمة كانت كاذبة أو مضللة.

5. تعليق الحساب أو إنهاؤه من قِبل BW Horizons

إذا علّقت BW Horizons حسابك أو أنهته بسبب مخالفة شروط الخدمة أو سلوك محظور أو عدم اجتياز مراجعة الامتثال، فلن يُرد أي مبلغ عن فترة الاشتراك المتبقية.

وفي الحالة الاستثنائية لإنهاء تبادر به BW Horizons وحدها لأسباب لا تتعلق بسلوك العضو (مثل قرار إيقاف خطة معينة)، قد يُعرض استرداد متناسب عن الجزء غير المستخدم من اشتراك سنوي مدفوع مقدمًا وفقًا لتقديرنا المطلق.

6. الخصم المكرر

إذا كنت تعتقد أنه قد خُصم منك مبلغ عن طريق الخطأ أو حدث خصم مكرر، فتواصل معنا عبر support@bwhorizons.com خلال 30 يومًا من الخصم. سنحقق في الأمر، وإذا تأكد وجود خطأ في الفوترة، فسنجري تصحيحًا كاملًا أو نمنح رصيدًا.

7. استرجاع المدفوعات (Chargeback)

يُعد الشروع في استرجاع مدفوعات أو الاعتراض على دفعة مقابل رسوم اشتراك صحيحة إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط. وتحتفظ BW Horizons بالحق في تعليق الوصول إلى المنصة فورًا والمطالبة باسترداد المبالغ المعترض عليها، بما في ذلك أي رسوم مرتبطة بها.

8. كيفية الإلغاء

لإلغاء اشتراكك، انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة واختر "إدارة الاشتراك". ستُفتح بوابة عملاء Stripe حيث يمكنك الإلغاء أو تحديث وسائل الدفع أو تنزيل الفواتير. لا يمكن معالجة طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني.

9. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالفوترة، تواصل معنا عبر: support@bwhorizons.com

BW International Ltd، المملكة المتحدة