Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement régit tous les achats d’abonnement effectués sur la plateforme BW Horizons, exploitée par BW International Ltd (« BW Horizons »). En vous abonnant, vous reconnaissez et acceptez ces conditions dans leur intégralité.

1. Absence de remboursement

Sauf dans les cas prévus à la section 4A, tous les frais sont non remboursables. Cela s’applique :

• Aux frais d’abonnement mensuels ;
• Aux frais d’abonnement annuels ;
• Aux services complémentaires et achats ponctuels ;
• Aux périodes de facturation partielles.

BW Horizons est une plateforme d’adhésion privée de niveau institutionnel. L’accès est accordé dès le paiement et représente un engagement délibéré à participer à la plateforme. Il n’existe ni période d’essai, ni garantie de satisfaction, ni délai de rétractation.

2. Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont facturés en totalité au début de la période de facturation. Sous réserve de la section 4A, ils sont strictement non remboursables, y compris en cas de résiliation anticipée, d’utilisation réduite ou de changement de situation commerciale. Vous conservez un accès complet à la plateforme jusqu’à la fin de la période annuelle.

3. Abonnements mensuels

Les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement. Vous pouvez les résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou le portail de facturation. En cas de résiliation :

• Aucun autre prélèvement n’est effectué ;
• Vous conservez l’accès à la Plateforme jusqu’à la fin du mois de facturation en cours ;
• Aucun remboursement n’est accordé pour les jours restants de la période de facturation.

4. Changement de niveau à la hausse ou à la baisse

Les passages à un niveau supérieur prennent effet immédiatement et sont facturés au prorata de la période restante. Le montant calculé au prorata n’est pas remboursable.

Les passages à un niveau inférieur prennent effet au début de la période de facturation suivante. Aucun avoir ni remboursement n’est accordé pour la différence sur la période en cours.

4A. Candidatures non approuvées

Si vous payez une adhésion et que votre demande d’adhésion n’est pas approuvée, vous avez droit au remboursement intégral du montant payé.

(a) Paiements effectués sur notre site web. Nous effectuerons un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de cinq (5) jours ouvrés à compter de la notification du refus de votre candidature, et nous résilierons votre abonnement afin qu’aucun autre paiement ne soit prélevé. Le délai de réception du remboursement dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

(b) Achats effectués via l’App Store d’Apple. Les paiements effectués via l’App Store sont traités par Apple, et seul Apple peut les rembourser. Si votre candidature n’est pas approuvée, nous vous en informerons par écrit et vous pourrez demander un remboursement à Apple sur reportaproblem.apple.com. Pour éviter le renouvellement, veuillez également résilier l’abonnement dans les réglages de votre identifiant Apple. Nous fournirons toute confirmation qu’Apple pourrait exiger à l’appui de votre demande.

(c) La présente section ne s’applique pas lorsqu’une candidature n’est pas approuvée parce que les informations fournies étaient fausses ou trompeuses.

5. Suspension ou résiliation du compte par BW Horizons

Si BW Horizons suspend ou résilie votre compte en raison d’une violation de nos Conditions d’utilisation, d’un comportement interdit ou d’un échec à un contrôle de conformité, aucun remboursement n’est accordé pour la période d’abonnement restante.

Dans le cas exceptionnel d’une résiliation à la seule initiative de BW Horizons pour des raisons étrangères au comportement du membre (par exemple, la décision de mettre fin à une formule donnée), un remboursement au prorata de la part non utilisée d’un abonnement annuel prépayé peut être proposé à notre seule discrétion.

6. Doubles prélèvements

Si vous pensez avoir été débité par erreur ou qu’un double prélèvement a eu lieu, contactez-nous à support@bwhorizons.com dans les 30 jours suivant le prélèvement. Nous examinerons la situation et, si une erreur de facturation est confirmée, procéderons à une correction intégrale ou à un avoir.

7. Rétrofacturations

Le fait d’initier une rétrofacturation ou une contestation de paiement pour un prélèvement d’abonnement valide constitue une violation substantielle des présentes conditions. BW Horizons se réserve le droit de suspendre immédiatement l’accès à la plateforme et de recouvrer les fonds contestés, y compris les frais associés.

8. Comment résilier

Pour résilier votre abonnement, rendez-vous dans Paramètres → Facturation et sélectionnez « Gérer l’abonnement ». Cela ouvre le portail client Stripe, où vous pouvez résilier, mettre à jour vos moyens de paiement ou télécharger vos factures. Les demandes de résiliation ne peuvent pas être traitées par e-mail.

9. Contact

Pour toute question de facturation, contactez-nous à : support@bwhorizons.com

BW International Ltd, Royaume-Uni